Nu ska jag, bara en vecka senare, berätta om förra veckans uppgift inom marknadsföringskursen. Vi skulle alltså välja en produkt med högt engagemang och kolla på produkten i tre e-handlar och tre fysiska butiker för att hitta skillnader och likheter, kolla på faktorer inom psykologisk ekonomi och sedan presentera våra key findings.
Ni gissade på kamera och dator, men vi valde… en servis! Närmare bestämt porslinet Mon Amie från Rörstrand. Det är en högengagemangsprodukt då det är otroligt dyrt att köpa en hel servis, och också en serie produkter som man oftast tar med sig genom hela livet. Det krävs alltså lite research och eftertanke innan man slår till. Butikerna vi valde var Åhléns, NK och Cervera (fysiska) samt Royaldesign.se, Designonline.se och Rum21.se (nätbaserade).
Urval av våra key findings:
- Både i fysisk butik och på nätet var omgivningen lugn. I butik var det vita väggar, skön ljussättning och lugn musik. På nätet ljusa färger och tydliga typsnitt. Inga distraktioner alltså. Vi tror att det beror på att de, genom att använda sig av det ”vita rummet”, får kunden att lägga fokus på främst ett av sina sinnen – synen. Det känns relevant eftersom en servis är en produkt som majoriteten väljer tack vare sitt utseende. Skulle man välja en produkt bara beroende på pris skulle man välja en Ikea-servis, alltså är priset sekundärt just i fallet med Mon Amie-servisen.
- I nätbutikerna är det lättare att påverkas av omdömen och blogginlägg från tidigare kunder. Här kunde man även hitta inspirationsbilder, vilket inte fanns i butik.
- Det är lättare att bli lockad av andra produkter i de fysiska butikerna än på nätet (och fler än tio valmöjligheter gör att hjärnan ofta väljer att inte ta något beslut alls = ingen servis blir såld).
- Nätbutikernas billigare, rödmarkerade priser påverkar oss då vi luras att tro att vi ”tjänar” pengar. De fungerar som triggers, speciellt i kombination med att man inte får gratis frakt förrän man handlat för 500 kr (vilket gör att vi gärna handlar för den summan – även om frakten inte är speciellt dyr). Gratis är ALLTID godast – oavsett om något bara kostar ett par kronor. Och varför inte passa på att köpa julklapp till mormor och fars dagspresent för att på så sätt få gratis frakt?
Var handlar ni helst produkter med högt engagemang? Dvs sådana som kräver eftertanke och ofta är dyra – kamera, dator, tv, tvättmaskin, servis, cykel, charterresa etc. På nätet eller i fysisk butik? Varför, varför inte?
Sarah
