Cross-channel, eller multi-channel, marketing går ut på att kombinera marknadsföringskanaler för att på så sätt ge kunden en möjlighet att använda det medium som hen gillar. Nöjda besökare blir konverterande kunder!
Det innebär också att ett företag kan lyckas nå nya kunder genom att pusha för en kanal i en annan kanal. Dessutom finns fler ”touch points” vilket innebär att det går att samla in mer data om kunderna för att på så sätt skapa en större förståelse som sedan kan förvandlas till bättre, mer personaliserad, marknadsföring.
Därmed blev jag glad när jag gick in på H&M för ett par dagar sen och såg deras nya grej – en sticker på spegeln med texten ”Saknas din storlek? Scanna prislappen med din H&M-app och hitta den online.”.
Bra för kunderna = bra för H&M = smart!